Prosesseja ja palvelumuotoilua
CASE MONIO+
Prosessikehitystä sekä palvelun konseptointia suunnittelutoimistolle.
Projektin taustat:
Suunnittelutoimisto Rusttet Oy on linjasaneerausten suunnitteluun ja projektinjohtoon erikoistunut yritys, joka toimii pääkaupunkiseudulla. Yritys työllistää 20 alan ammattilaista.
Yhteistyömme Monio+:n kehitystyössä Rusttetin kanssa sai alkunsa elokuussa 2023, kun Rusttetin Timo Haapea oli päättänyt viedä palvelumallin kehitystyön seuraavalle tasolle. "Sisäiset resurssimme eivät yksinkertaisesti riittäneet tällaiseen kehitystyöhön, ja ulkopuolinen näkökulma oli korvaamatonta. Tunsin Ilmon jo entuudestaan ja tiesin, että Prefektillä on vankkaa kokemusta rakentamisesta ja putkiremonteista."
Rusttet halusi kirkastaa kehitysideansa ja muotoilla palvelun valmiiksi konseptiksi. Tartuimme yhdessä tuumasta toimeen.
Auditointi: Alustavan kehitystyön läpikäynti
Kehitystyö aloitettiin käymällä lähtötiedot ja kehitysajatukset perinpohjin läpi. Palvelupolku ja prosessikuvaus kuvattiin tarkasti, ydinviestit kirkastettiin ja hyödyt asiakkaalle ja muille osapuolille sanoitettiin. ”Työskentelytapa hankkeessa oli meille sopiva. Annoimme lähtötiedot ja Prefekt jatkoi kehitystyötä esitellen muutaman viikon päästä lähes valmiin tuotteen, jota saatiin kommentoida. Projekti oli äärimmäisen helppo meille, koska ei tarvinnut selittää kaikkea. Kehitystyö oli mutkatonta ja meitä ymmärrettiin.”
Mitä tehtiin?
Laaditun palvelukuvauksen pohjalta tuotimme yhteistyössä osaavan kumppanimme kanssa Monio+ animoidun videon, jossa palvelumalli ja prosessi on kuvattu ja sanoitettu asiakkaalle askel askeleelta.
Prefekt käsikirjoitti videon, jonka pohjalta kokenut animaattori teki videon valmiiksi. Animaatio suunniteltiin osaksi osakasviestintää, mutta saimme materiaalista paljon sisältöä kustannustehokkaasti myös muihin kanaviin.
Animaation lisäksi, koostimme kokonaiskonseptin esittelyn, pari eripituista palveluesitettä sekä tuotimme sisältöjä myös printtimediaan. Markkinointimateriaalin lisäksi laadimme sisällöt verkkosivuille ja järjestimme henkilöstölle koulutustilaisuuden koskien uudistettua palvelua. Lanseerauksen yhteydessä käynnistimme sähköpostimarkkinoinnin ja aloitimme kahden kuukauden aktiivisen sosiaalisen median kampanjan.
Jatkamme yhteistyötä kehitysvaiheen seuraavaan osioon, jossa kaikki palvelumalliin liittyvät aineistot käydään läpi ja kehitetään ulkoasultaan ja sisällöiltään uuden mallin mukaiseksi.
“Projekti oli äärimmäisen helppo meille, koska emme joutuneet selittämään kaikkea. Kehitystyö oli suoraviivaista, ja meidät ymmärrettiin."
Timo Haapea, Suunnittelutoimisto Rusttet Oy
Me Prefektillä uskomme, että yhteistyön tulee aina olla tavoitteellista ja tuloksellista. Emme halua tehdä myynnin tai markkinoinnin toimenpiteitä vain tekemisen ilosta, vaan haluamme aidosti parantaa toimillamme asiakkaan tulosta ja tukea yrityksen aitoa kasvua.
Ota yhteyttä!
Meihin saat helposti yhteyden soittamalla, sähköpostilla tai lomakkeen kautta.
